Automatyzacja procesów sprzedaży z wykorzystaniem platformy
e-commerce.
Czy Twoja firma zmaga się z powolnymi procesami sprzedaży, które wymagają ręcznej obsługi i generują błędy? A może szukasz sposobu, by sprostać rosnącym wymaganiom klientów i dynamicznie rozwijać biznes? Rozwiązaniem może być automatyzacja procesów sprzedaży dzięki nowoczesnej platformie e-commerce.
Platformy e-commerce to już nie tylko systemy do obsługi zamówień, ale kompleksowe narzędzia zgodne z ideami paperless (elektroniczny obieg dokumentów) i anywhere (dostępność na dowolnym urządzeniu z przeglądarką internetową). Takie rozwiązania, jak Platforma e-commerce Enterprise od Asseco Business Solutions, umożliwiają automatyzację procesów, podnoszą efektywność pracy i minimalizują błędy, przyspieszając jednocześnie obsługę klientów.
Trendy na rynku e-commerce – dlaczego automatyzacja jest koniecznością?
Rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie zarówno w sektorze B2C, jak i B2B. W ostatniej dekadzie wartość rynku B2C wzrosła pięciokrotnie, podczas gdy rynek B2B zwiększył się aż o 350%. Prognozy wskazują na kolejny 50% wzrost do 2026 roku.
Dynamika ta wymusza na firmach nie tylko adaptację, ale także wyprzedzanie trendów. Kluczowym elementem tego wyścigu jest automatyzacja procesów i wdrożenie rozwiązań e-commerce, które integrują się z systemami ERP oraz usługami zewnętrznymi, odpowiadając na potrzeby nowoczesnego rynku
Platforma e-commerce Enterprise w modelu SaaS – nowoczesność i bezpieczeństwo
Platforma e-commerce Enterprise od Asseco Business Solutions działa w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że klienci korzystają z niej jako usługi, bez konieczności samodzielnego zarządzania infrastrukturą IT czy aktualizacjami. Rozwiązanie to jest nieustannie rozwijane zarówno pod względem funkcjonalnym, jak i technologicznym, co gwarantuje zgodność z najnowszymi standardami rynkowymi – dziś i w przyszłości.
Asseco zapewnia pełne wsparcie IT, dbając o bezpieczeństwo danych klientów i ich użytkowników, a także eliminując ryzyko technologicznej stagnacji. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że ich system zawsze będzie odpowiadał wymaganiom rynku i pozostanie aktualny, co szczególnie istotne w obliczu coraz częstszych problemów z przestarzałymi rozwiązaniami B2B stosowanymi w wielu firmach.
Kompleksowa integracja z systemami ERP i usługami zewnętrznymi
Platforma e-commerce Enterprise od Asseco Business Solutions to zaawansowane narzędzie, które zapewnia wszechstronną integrację. Bezproblemowo komunikuje się z naszymi systemami ERP, takimi jak Softlab ERP, Macrologic ERP i Wapro ERP, a także z dowolnymi zewnętrznymi systemami. Umożliwia to bieżącą wymianę danych pomiędzy różnymi systemami w firmie, zapewniając spójność i aktualność informacji.
Dodatkowo, platforma integruje się z szerokim wachlarzem usług zewnętrznych, takich jak:
- Płatności internetowe – umożliwiające szybkie i wygodne realizowanie transakcji.
- Mapy kurierów – wspierające logistykę dostaw.
- Wyszukiwarki cenowe – pozwalające klientom na szybkie porównywanie ofert.
- Narzędzia analityczne i marketingowe – takie jak np. Google Tag Manager, Google Shopping , Facebook Pixel czy edrone wspierające analizę danych i promocję produktów.
Jak wygląda proces sprzedaży w firmie bez zautomatyzowanego systemu ERP?
W firmach, które nie korzystają z nowoczesnych systemów ERP, proces sprzedaży opiera się głównie na manualnej obsłudze zamówień. Klienci kontaktują się z biurem obsługi za pomocą e-maili, telefonów, a czasem nawet SMS-ów, często też przesyłają pliki z zamówieniami w różnych formatach.
Każde zamówienie wymaga wykonania szeregu manualnych czynności jak np. weryfikacja dostępności towaru, spełnienia minimów logistycznych oraz ręcznego wprowadzenia danych do systemu, co zwiększa ryzyko błędów i wydłuża cały proces realizacji zamówienia. Dodatkowo brak narzędzi do analizy zachowań klientów oraz pełnej wiedzy po stronie klientów o ofercie, utrudnia efektywne prowadzenie sprzedaży i marketingu.
To wszystko czyni proces obsługi bieżącej sprzedaży czasochłonnym, kosztownym i mało efektywnym, szczególnie w obliczu rosnącego wolumenu zamówień.
Jak platforma e-commerce rewolucjonizuje proces sprzedaży?
Wdrożenie platformy e-commerce Enterprise od Asseco Business Solutions radykalnie zmienia sposób funkcjonowania firmy. Automatyzacja kluczowych procesów pozwala skrócić czas obsługi zamówień, ograniczyć błędy i poprawić doświadczenia klientów.
- Oferta produktowa
- Klienci mają dostęp do pełnej, aktualnej oferty produktowej, zsynchronizowanej z systemem ERP. Dzięki temu widzą produkty dostępne w czasie rzeczywistym, z uwzględnieniem ich indywidualnych cen wynikających z umów handlowych.
- Szczegółowe opisy produktów, zdjęcia, karty techniczne i informacje o jego dostępności pomagają klientom w podjęciu decyzji zakupowej bez konieczności kontaktu z biurem obsługi klienta.
- Klienci mogą przeglądać ofertę i składać zamówienia o każdej porze dnia i nocy, niezależnie od godzin pracy firmy, co eliminuje ograniczenia czasowe.
- Marketing i promocje
- Dzięki integracji z Google Analytics firma może analizować zachowania klientów i optymalizować kampanie promocyjne.
- Możliwość precyzyjnego targetowania ofert – system pozwala tworzyć grupy klientów (statyczne i dynamiczne), do których kierowane są spersonalizowane promocje i komunikaty.
- Funkcje cross-sellingu i up-sellingu wspierają zwiększanie wartości zamówień poprzez sugerowanie produktów uzupełniających lub alternatywnych.
- Narzędzie gazetek interaktywnych umożliwia łatwe i atrakcyjne wizualnie prezentowanie nowości i promocji, a klienci mogą dodawać produkty z gazetki bezpośrednio do koszyka.
- Logistyka
- System automatycznie dobiera metodę dostawy, biorąc pod uwagę dane i lokalizację klienta, wymiary i wagę czy też kategorię produktów.
- Algorytmy obliczają koszty dostawy w czasie rzeczywistym, co eliminuje nieporozumienia i przyspiesza realizację zamówienia.
- Funkcjonalność minimów logistycznych umożliwia kontrolowanie opłacalności zamówień – system weryfikuje, czy klient spełnia określone kryteria (np. minimalna wartość zamówienia, liczba produktów, waga).
- Obsługa zamówień
- Klient składa zamówienie online, a system automatycznie:
- Weryfikuje dostępność towarów.
- Sprawdza zgodność zamówienia z zasadami logistycznymi.
- Przesyła zamówienie do systemu ERP bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
- Na każdym etapie procesu klient jest informowany o statusie zamówienia, co zwiększa przejrzystość i buduje zaufanie.
- Automatyzacja eliminuje błędy związane z manualnym przetwarzaniem danych, skraca czas realizacji zamówień i zmniejsza obciążenie pracowników.
- Finanse i płatności
- Klienci mają dostęp do informacji o swoich rozrachunkach, takich jak saldo, limity kredytowe czy przeterminowane faktury.
- System umożliwia realizację płatności elektronicznych nie tylko za zamówienia, ale także za faktury – co pozwala klientom odblokować możliwość składania zamówień nawet w przypadku wcześniejszych zaległości.
- Automatyzacja procesów finansowych wspiera płynność finansową firmy i eliminuje opóźnienia w przepływach pieniężnych.
- Program lojalnościowy
- Wbudowany moduł lojalnościowy pozwala szybko i łatwo uruchomić system nagradzania klientów.
- Możliwość dostosowania programu do specyfiki działalności – od naliczania punktów za zakupy po oferowanie nagród w formie asortymentu lub specjalnych produktów.
- Programy lojalnościowe zwiększają zaangażowanie klientów, zachęcając ich do większej liczby zakupów i budując długotrwałe relacje.
Korzyści wynikające z automatyzacji sprzedaży:
- Oszczędność czasu i zasobów: Dzięki eliminacji ręcznego przetwarzania zamówień, pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
- Zmniejszenie ryzyka błędów: Automatyzacja eliminuje problemy związane z błędnym wprowadzaniem danych, co przekłada się na wyższą jakość obsługi.
- Zwiększenie satysfakcji klienta: Łatwy dostęp do informacji o ofercie, możliwość szybkiego składania zamówień oraz transparentność procesu zakupowego budują pozytywne doświadczenia zakupowe.
- Wzrost sprzedaży: Narzędzia wspierające cross-selling, up-selling oraz programy lojalnościowe zachęcają klientów do większych zakupów.
Podsumowanie
Wdrożenie systemu e-commerce od Asseco Business Solutions to rewolucja w procesach sprzedaży i obsługi klienta. Automatyzacja, integracja z ERP i zewnętrznymi usługami oraz zaawansowane funkcje marketingowe czynią platformę narzędziem, które wspiera rozwój biznesu i podnosi jego konkurencyjność.
„Nasza platforma e-commerce może być Państwa najlepszym handlowcem, który będzie pracował dla Państwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku.”
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak nasze rozwiązanie może zmienić przyszłość Twojej firmy.