Wraz ze wzrostem poziomu sprzedaży w kanale online zmieniają się potrzeby firm w zakresie rozwiązań informatycznych. Cyfryzacja działalności przyspiesza we wszystkich branżach, co z kolei przekłada się na kolejne wyzwania, np. zwiększone oczekiwania klientów i kontrahentów w kwestii jakości obsługi.
Mając na uwadze problemy stojące przed firmami handlowymi, które chcą rozpocząć lub zoptymalizować sprzedaż online, zapraszamy do obejrzenia nagrania webinaru „Jak usprawnić sprzedaż z wykorzystaniem kanału online?”, na którym zaprezentowaliśmy możliwości, jakie oferuje nasze rozwiązanie wsparcia sprzedaży online: Platforma B2B/B2C w zakresie digitalizacji procesów biznesowych i podnoszenia efektywności sprzedaży przez Internet.
Przypominamy, że agenda webinaru wyglądała następująco:
- Wprowadzenie – modele biznesowe realizowane przez Platformę B2B/B2C
- Omówienie potrzeb biznesowych i odpowiadających im rozwiązań Platformy B2B/B2C w obszarach:
- komunikacji i marketingu,
- finansów i polityki cenowej,
- zamówień i reklamacji,
- logistyki i integracji z ERP,
- raportowania i alertowania,
- zgodności z wymogami RODO.
- Przedstawienie oferty specjalnej dla uczestników webinaru.
- Jak usprawnić sprzedaż z wykorzystaniem kanału online?
Q&A
Zachęcamy także Państwa do zapoznania się z odpowiedziami na najczęściej pojawiające się pytania na temat naszego rozwiązania do sprzedaży online.
Czy można jednocześnie obsługiwać klientów w modelu B2C i B2B pod jednym adresem internetowym sklepu?
Tak. Platforma B2B/B2C umożliwia założenie jednego sklepu dla klientów firmowych i konsumentów, obsługiwanego w jednym Panelu administracyjnym.
Na czym polega dynamiczna selekcja klientów?
W Platformie B2B/B2C dostępne są dwa rodzaje selekcji klientów: statyczna – klienci wybierani ręcznie i dodawani „na sztywno” do grupy, oraz dynamiczna – założone parametry przypisywania do grupy, według których mechanizm automatycznie aktualizuje listę klientów w grupie. Selekcję można wykorzystywać w wielu funkcjonalnościach na Platformie.
Czy możliwe jest, aby różni klienci mieli różne ceny za dostawę produktów/różne limity darmowych dostaw?
Tak. Metody dostawy można połączyć z selekcją klientów i dla każdej grupy ustalić inne ceny za dostawę oraz inny próg kwotowy zamówienia dla uzyskania darmowej dostawy.
Jak wygląda kwestia zamienników? Czy można pod jeden produkt w sklepie zdefiniować dwa produkty w ERP?
W Platformie B2B/B2C można zdefiniować produkty „podobne” oraz „akcesoria”, czyli produkty uzupełniające. Relacje między tymi produktami mogą być jednostronne lub dwustronne. Obie grupy produktów można zaprezentować w karcie produktu w sklepie.
Czy dostępna jest odroczona forma płatności?
Tak. Może ona być połączona z limitem kupieckim i ustawionymi na nim strategiami blokowania. Można również prezentować termin zapłaty w dniach (np. 14 dni na płatność).
Jakich brokerów płatności obsługuje sklep? Jakie są dopuszczalne formy płatności elektronicznych?
W Platformie B2B/B2C można zdefiniować różne formy płatności – przelew tradycyjny, płatność elektroniczną, płatność gotówką (przy odbiorze), płatność ratalną, przedpłatę, płatność za pobraniem. Platforma posiada integrację z wieloma brokerami płatności, również w zakresie zwrotów. Będą to np. PayU, Przelewy24, PayPal, BlueMedia, tpay.com. Na bieżąco dodajemy nowych brokerów płatności pojawiających się na rynku.
Czy jest jakieś ograniczenie na liczbę towarów w sklepie?
Nie wprowadzamy takich ograniczeń.
Czy gotowa integracja jest do przeprowadzania z systemem ERP Xpertis Macrologic?
Integracja z systemem Xpertis oraz Merit od Macrologic jest zestawiona.
Czy z tego tytułu będziemy ponosić dodatkowe koszty?
Jeśli będą Państwo korzystać z opcji standardowych, to koszty są jedynie za zestawienie integracyjne kont i są minimalne. Jeśli natomiast w wymaganiach pojawią się zmiany dedykowane, wtedy mogą wystąpić dodatkowe koszty również w zakresie integracyjnym. Wszystko zależy od wymagań klienta i jest rozpatrywane indywidualnie podczas analizy przedwdrożeniowej.
Co wchodzi w skład integracji? Wszystkie możliwości wykorzystania platformy?
Zakres integracji nieustannie się zmienia i poszerza w związku z wdrażaniem nowych wersji systemu. Platforma B2B/B2C pozwala na szeroki zakres integracyjny, ale niektóre funkcjonalności są dostępne tylko w Panelu administracyjnym Platformy i z tego miejsca należy je obsługiwać.
Czy towar, który dodaje do koszyka w B2B lub B2C od razu jest rezerwowany w systemie ERP?
Platforma B2B/B2C przyjmuje informacje o stanach magazynowych w dwojaki sposób: prosty (dostępne: TAK/NIE) oraz ilościowy (konkretna liczba). W pierwszym przypadku rezerwacje nie są zakładane po stronie Platformy, co nie wyklucza założenia ich po stronie ERP po otrzymaniu zamówienia. W drugim przypadku istnieją dwie możliwości: rezerwacja jest zakładana automatycznie w Platformie oraz w ERP po przekazaniu zamówienia lub można rezerwację stanów wyłączyć. Decyzja należy do klienta.
Czy rozwiązanie działa na urządzeniach mobilnych?
Tak. Rozwiązanie jest dostępne przez stronę internetową (www), która posiada responsywny interfejs (RWD), skalując się do rozmiaru urządzenia, a więc można z rozwiązania korzystać zarówno na telefonie, jak i na tablecie czy komputerze.
Czy istnieje funkcja powtórzenia zamówienia, tworzenia przez klientów list ulubionych produktów?
Tak. Obydwie funkcje są dostępne. Zamówienie można powtórzyć w całości, można wybrać z zamówienia poszczególne produkty i dodać do koszyka. Użytkownicy mogą również tworzyć swoje listy ulubionych produktów i dzielić się linkiem do tych list lub – w przypadku kont B2B – tworzyć szablony zamówień jako wzorce prywatne lub publiczne (dostępne w ramach firmy).
Czy jest możliwość stworzenia automatycznych dostaw (subskrypcji)?
Pytanie wskazuje na dwie różne rzeczy. Po pierwsze, dostawy w Platformie B2B/B2C są konfigurowane raz, na etapie wdrożenia. Potem działają w sposób automatyczny. Jeśli chodzi o zapis na powiadomienie o dostępności towaru, Platforma posiada taką funkcję. Dodatkowo generuje raport zapisów na powiadomienie o dostępności produktów, dzięki któremu można poznać skalę zainteresowania zakupem danego towaru.
Czy z tego tytułu będziemy ponosić dodatkowe koszty?
Jeśli będą Państwo korzystać z opcji standardowych, to koszty są jedynie za zestawienie integracyjne kont i są minimalne. Jeśli natomiast w wymaganiach pojawią się zmiany dedykowane, wtedy mogą wystąpić dodatkowe koszty również w zakresie integracyjnym. Wszystko zależy od wymagań klienta i jest rozpatrywane indywidualnie podczas analizy przedwdrożeniowej.
Czy kontrahent ma dostęp do swoich rozrachunków? Czy może filtrować rozrachunki i zamówienia np. po kryterium czasowym?
Jeśli będą Państwo korzystać z opcji standardowych, to koszty są jedynie za zestawienie integracyjne kont i są minimalne. Jeśli natomiast w wymaganiach pojawią się zmiany dedykowane, wtedy mogą wystąpić dodatkowe koszty również w zakresie integracyjnym. Wszystko zależy od wymagań klienta i jest rozpatrywane indywidualnie podczas analizy przedwdrożeniowej.
Czy z tego tytułu będziemy ponosić dodatkowe koszty?
Tak. Kontrahent ma dostęp do rozrachunków na swoim koncie w portalu. Rozrachunki można filtrować po różnych kryteriach, również czasowym.
Czy z tego tytułu będziemy ponosić dodatkowe koszty?
Jeśli będą Państwo korzystać z opcji standardowych, to koszty są jedynie za zestawienie integracyjne kont i są minimalne. Jeśli natomiast w wymaganiach pojawią się zmiany dedykowane, wtedy mogą wystąpić dodatkowe koszty również w zakresie integracyjnym. Wszystko zależy od wymagań klienta i jest rozpatrywane indywidualnie podczas analizy przedwdrożeniowej.
Czy kontrahent może wczytać zamówienie np. z pliku XML lub CSV ze swojego systemu?
Tak. Kontrahent może wczytać zamówienie ze swojego systemu w formacie csv lub xls(x). W przypadku plików xml rozpatrujemy to wdrożeniowo, ze względu na mnogość formatów danych.
Czy są integracje z systemami firm kurierskich, porównywarkami cenowymi itp.?
Platforma B2B/B2C posiada integracje z porównywarkami i serwisami opinii (np. Ceneo, Opineo, Okazje.info, Trusted Shops, Nokaut, Skąpiec). Dodatkowo można stworzyć własne transformaty eksportu danych produktów do wykorzystania w innych serwisach. W zakresie firm kurierskich Platforma posiada integrację z Paczkomatami, Paczką w Ruchu w zakresie punktów odbioru. Asseco BS nie posiada podpisanych umów z kurierami, InPostem itd. Klienci rozwiązań typu Enterprise mają podpisane własne, bezpośrednie umowy z dostawcami/kurierami, ponieważ jest to dla nich bardziej opłacalne. Ponadto często dostarczają towary własnym transportem i nie ma potrzeby integrowania się czy podpisywania umowy z dostawcą zewnętrznym.
Jeśli klient potrzebuje korzystać z dostawców zewnętrznych, możliwe są dwie ścieżki: 1. podpisuje indywidualnie umowę z firmą kurierską i obsługuje nadawanie przesyłek po swojej stronie, 2. integracja z kurierami w systemie ERP, z którego korzysta klient.
Czy jest możliwość tworzenia kont/profili handlowców zajmujących się danymi kontrahentami?
Tak. Platforma B2B/B2C wspiera i umożliwia pracę przedstawicieli handlowych. Dodatkowo można dodawać opiekunów klienta spośród administratorów systemu (BOK, infolinia), których dane kontaktowe są widoczne w sklepie.
Czy w modelu B2B mogę wybrane towary wyświetlać tylko dla wybranych klientów? (chodzi o to, że mamy towary, które z różnych względów nie są dostępne dla wszystkich klientów)
Tak. Platforma posiada kilka różnych funkcjonalności, które można wykorzystać w tym celu. Rozwiązanie dobieramy do sytuacji biznesowej klienta.
Czy dostępna jest dokumentacja pełnej funkcjonalności rozwiązania?
Tak. Dostępny jest wykaz funkcjonalności rozwiązania oraz instrukcja dla administratorów.
Czy dostępne jest demo rozwiązania?
Z racji tego, że każdy klient wymaga innej konfiguracji rozwiązania a Platforma B2B/B2C posiada bardzo dużo modułów i funkcjonalności, proponujemy klientom prezentację Platformy podczas spotkania. Dzięki konfiguracji funkcjonalności, których klient potrzebuje, jesteśmy w stanie zaprezentować właściwy rodzaj modelu biznesowego zgodnie z wymaganiami klienta.
Czy są mechanizmy wyliczania kosztów transportu w odniesieniu do wymiarów i wagi produktów w zamówieniu?
Tak. Parametry te są definiowane podczas wdrożenia rozwiązania.
Czy można podłączyć magazyny konsolidacyjne dostawcy, z określeniem czasu dostawy do Klienta?
Można. Należy to dokładnie zdefiniować podczas analizy przedwdrożeniowej.
Czy na sklepach B2B, B2C po zakończeniu zamówienia klient będzie mógł pobrać dokument końcowy wystawiony w ERP-ie, fakturę, korektę itp.?
Tak. Dokumenty finansowe są integrowane z ERP.
Czy platforma jest także w języku angielskim?
Platforma B2B/B2C obsługuje wiele języków. Wielojęzyczność oraz wielowalutowość są standardowymi rozwiązaniami.
Jest możliwość integracji z marketplace’ami – Allegro, Amazon, E-Bay?
Obecnie Platforma nie posiada integracji z marketplace’ami.
Czy promocje mogą być indywidualne dla każdego klienta i uzależnione od wolumenu obrotu?
Tak. Wykorzystujemy w tym celu dynamiczną selekcję klientów.
Czy macie Państwo obsługę Click&Collect?
Tak. Platforma jest przygotowana do działania w modelu Click&Collect.
Czy przez Platformę mogę zawierać kontrakty z klientami B2B? Tak, żeby przekazać dokument i żeby otrzymać potwierdzenie, że zaakceptowali?
Tak. Platforma posiada obsługę zawierania kontraktów, z przekazywaniem dokumentów do wydruku oraz akceptowaniem warunków kontraktu przez kontrahentów.
Jakie są Państwa przewagi konkurencyjne nad innymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku?
Przewag nad rozwiązaniami pudełkowymi jest wiele. Naszymi przewagami w rozwiązaniu Enterprise’owym są m.in. zaawansowane promocje i wielopoziomowa, komplementarna polityka cenowa, reklamacje i kontrakty, własny zintegrowany program lojalnościowy, obsługa wielu modeli biznesowych w jednym rozwiązaniu, model hybrydowy, a przede wszystkim spójny ekosystem rozwiązań Asseco BS, dzięki któremu gwarantujemy wysoką jakość oraz szybką obsługę bez generowania dodatkowych kosztów.
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt:
Błąd: Brak formularza kontaktowego.